Términos, Condiciones y Políticas Oficiales

Empresa de Transporte Oficial: Todos los envíos nacionales e internacionales son gestionados y asegurados prioritariamente a través de la red logística especializada de DHL Express.

Tiempos de Entrega Estimados: El plazo promedio de despacho y entrega de mercancía oscila entre 1 y 2 semanas (7 a 14 días hábiles) a partir de la confirmación formal del pago o la emisión de la orden de compra aceptada, sujeto a la disponibilidad del inventario técnico y tiempos de calibración en fábrica.

Seguimiento de Envíos: Una vez efectuado el despacho a través de DHL, el usuario o empresa compradora recibirá el número de guía de rastreo (Tracking Number) correspondiente para el monitoreo en tiempo real del estado de entrega.

Plazo de Garantía y Devolución: El cliente dispone de un plazo de hasta 30 días calendario posteriores a la recepción del equipo para reportar anomalías de fábrica, inconsistencias en el pedido o solicitar la devolución en virtud del derecho de retracto comercial conforme a la legislación aplicable.

Condiciones del Producto: El equipo o instrumento debe ser devuelto en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales, certificados de calibración sin alteraciones y sin señales de uso indebido o maltrato físico.

Costos de Transporte por Devolución: En casos de fallas técnicas cubiertas por garantía de fábrica o error en el despacho, EGS Solutions SAS asumirá la totalidad de los costos de flete y transporte de retorno. En caso de devoluciones por retracto comercial voluntario, el costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

Procesamiento de Reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto por nuestro departamento técnico, los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original (pasarela dLocal Go o transferencia bancaria empresarial).